□喬杉
  人們在網上購物,往往都希望根據銷量和評價來購買。但據媒體昨日報道,一些網店的高銷量和“好評”,可能是刷出來的。調查發現,在淘寶網以及其他網絡交易平臺上,出現大量“刷單軍團”。人數少則數千人,多則可達上萬人。經過他們的“點擊”,虛擬出來的高銷量和“好評”出現在了一些網店的網頁上。
  “刷單軍團”並不是今日才出現,媒體早就報道了刷單的普遍存在,淘寶也進行過多次打擊。只是“道高一尺、魔高一丈”,“刷單軍團”至今依然存在。
  按照消法的規定,“刷單”屬於虛假宣傳行為,違反了自願、平等、公平、誠實信用的原則,侵犯了消費者的知情權、公平交易權。而“刷單”現象不獨存於淘寶身上。可以講,任由“刷單軍團”蔓延下去,將會加劇電商的誠信危機,甚至會成為壓垮電商的“最後一根稻草”。要解決這個問題,需要電商以更大的誠意,下更大的決心,拿出創新的辦法。
  但要看到,“刷單軍團”不僅是電商之痛,一定意義上講,這是基礎秩序出現了問題。“基礎秩序”是學者孫立平提出的概念。他認為:“許多制度的失敗,往往不僅是制度本身的問題,而是制度運行的基礎秩序出了問題。”經濟社會是建立在“基礎秩序”之上的,如果“基礎秩序”一盤散沙,那麼建於其上的制度長城就不可能牢固,整個經濟社會也就必然出現問題。理解了這一點,也就能夠理解為什麼淘寶“對刷單是零容忍”,下了很大決心,卻沒有收到明顯的成效。
  如果基礎秩序健康,賣家基於正常的道德情操就不會雇佣“刷單軍團”,而人們基於正常的道德倫理也不會參與“刷單”。正是因為基礎秩序出現了問題,所以才會出現大量的“刷單”行為。從這一意義上講,“刷單軍團”的出現,難道僅僅是電商的問題嗎?
  孫立平認為,“在社會的基礎秩序中,個人信用及其管理,是極為重要的一個環節”。這就涉及對違規者的懲罰問題。淘寶表示,“刷單”屬於虛假交易,淘寶會對網店的這種違規行為進行糾正和處罰。可這種處罰,最多就是強制刪除違規商品、執行“炒一罰二”政策,這樣的處罰明顯過輕。
  顯然,解決“刷單”需要電商付出更大努力。比如,應該建立黑名單,明示失信商家,並且給予直至退出的嚴格處罰;對於“刷單軍團”,同樣應該與信用黑名單聯繫起來,讓“刷家”付出代價。當然,僅僅靠電商是不行的。既然我們認識到這是一個“新的消費時點”,有著無限遠大的前景,那就應該著力建立健全基礎秩序,讓電商更好地發展下去。編輯:  (原標題:“刷單軍團”不僅是電商之痛)
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